窗口故事|受了莫大的委屈,下层干部怎么办?

时间:2021-10-30 00:27 作者:华体会体育
本文摘要:商事制度革新以来,面临日益增加的事情量,各地工商和市场羁系部门注册窗口事情人员在坚持依法行政、为民服务时,也时常会遇到不被明白、不被尊重,甚至被人无故投诉举报的情况。面临这些问题时,他们把委屈和泪水咽到肚子里,忘掉眼前的不愉快,振作精神,继续为热爱的事业去事情。他们说:“无论发生什么事,都不会改变我们为人民服务的初心。 ”他们这种精神,值得大家学习。践行人民满足的事业2007年大学结业,我成为北京市工商局通州分局挂号注册科前台一名受理人员,这一干就是十几年。

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商事制度革新以来,面临日益增加的事情量,各地工商和市场羁系部门注册窗口事情人员在坚持依法行政、为民服务时,也时常会遇到不被明白、不被尊重,甚至被人无故投诉举报的情况。面临这些问题时,他们把委屈和泪水咽到肚子里,忘掉眼前的不愉快,振作精神,继续为热爱的事业去事情。他们说:“无论发生什么事,都不会改变我们为人民服务的初心。

”他们这种精神,值得大家学习。践行人民满足的事业2007年大学结业,我成为北京市工商局通州分局挂号注册科前台一名受理人员,这一干就是十几年。记得有一次,一个60多岁的老大爷拿着户口本递进我事情的窗口:“女人,领一本互助社营业执照。

”“对不起,大爷,您得把质料准备齐了,我才气给您办营业执照。”我说。“啥质料?这不都给你了吗?”老大爷问。“不是,管理农民专业互助社需要准备章程、决议、任职文件。

您看,您这儿除了户口本什么都没有,我给您办不了……”我耐心解释。“你懂法吗?我这户口本是国家发的,你就用这个给我办。

你说的那些我都没有!”老大爷高声嚷了起来。“对不起。

”我急遽致歉。“你这丫头,就是看我老头没文化刁难我是吧?你们向导在哪儿?我问问你们向导,我用自己户口本办照,犯了谁家的法了?”老大爷越说越激动。我以为万分委屈,使劲儿把快要涌出来的眼泪憋了回去。“老大爷,您误会了。

您看,我另有半个小时下班。中午休息时,我把您需要的文件打印出来,您先去吃个饭,下午直接过来找我签字行吗?”我对他说。

老大爷转身离去,看着他的背影,我委屈的眼泪一下子夺眶而出……下午刚一上班,老大爷便泛起在我的窗口。“您在这儿、这儿、这儿……签个字就行了。”我指导老大爷签字。

“我中午跟人探询了,上午的事儿,女人你别往心里去啊。”老大爷说。

厥后,这位老大爷取营业执照的时候,还特意送来一盒他们自家种的樱桃。往事念念不忘。

十几年来,有委屈也曾心有不甘,但每当看到申请人拿到营业执照时欢喜的心情,我的心中就油然而生一种自豪感。这就是我的事情岗位,两平方米的事情岗位虽小,我却深知,这是我们践行人民满足的事业!(北京市工商局通州分局 张爽)不争气的泪水2017年4月12日8时30分一上班,浙江省诸暨市大唐市场羁系所大厅就涌进了三十几小我私家。

其时正值整治无照谋划,窗口天天挤满了人。“我先来的,我先来。

”“你比我迟,你排到我后面。”“先发号给我!”……服务群众排起了长队。

这么多人,同事们咨询、接待、审核资料、输入数据忙得不得了。我坐到自己的座位上,和他们一起接待服务群众。9时40分,业务一笔接着一笔,人还是没淘汰。

昨晚女儿发了一夜高烧,今天一早我给女儿去医院排队挂号,上班前5分钟才赶到所里,买的早饭还没来得及吃。这时,我的胃开始隐隐作痛。一旁的同事过来说:“小周,你先去把早餐吃了吧,这里有我们在。”“嗯,我把这笔业务办妥就去。

”我说。手头的业务是个体工商户管理注销挂号,办完我拿着早饭到休息室,想着尽快吃完再回来。刚开始吃,一名40多岁的中年女士冲了进来,拿着手机对我照相。

“上班时间是让你来这里吃工具的吗?我们在外面排了那么长的队,你在内里躲着吃工具。我要去举报你!”中年女士高声说。

我赶忙放下手中的早餐——一个凉透了的蛋饼, 红着眼睛,强忍着泪水,回到事情岗位。“你倒是好,上班时间吃早餐。

我就以为奇怪,怎么轮到我办了,服务的人没了?”中年女士一直骂骂咧咧。“他们公职人员那里晓得老黎民的苦啊。”旁边也有人起哄。

“你们少说几句。她哺乳假都没休满就回来上班了,昨天女儿生病发烧,她一夜没睡。

今早我们让她请假照顾女儿,她看我们窗口忙,早上送女儿去完医院就过来了,连早餐还没吃。”旁边的同事帮助解释道。想着心里的委屈,我一时没忍住,眼泪不争气地往外流。

这时,中年女士不说话了,周围平静了下来。这位女士管理的是个体工商户地址变换,虽然管理的时间前后只用了不到15分钟,但我心里以为时间很长很长。“下一位!”我忍住委屈,含着泪水,只管保持平静。

“女人,你先把早餐吃完吧。我等一会儿,不着急!”这是一位50多岁的大伯,他笑着对我说,“早餐一定要吃好,否则这么繁重的事情可吃不用。”此时,我的泪水再也忍不住了。

(浙江省诸暨市市场羁系局 周璟)别哭啊小孩儿“我要变换地址。”2016年8月18日15时许,我正在审批大厅管理业务,一名穿着讲求的女士将一本营业执照甩在我眼前。

炎热的盛夏,审批大厅里前来服务的人似乎都显得格外急躁。我拿过营业执照,本能的反映是还需要营业执照副本,便说:“请问您需要变换什么内容?还需要提供营业执照的副本。”我刚说完,原本就有些不耐心的女士生起气来:“副本,什么副本?我只有这一本营业执照,哪另有什么副本?”我拿起旁边的营业执照解释说:“您看,您这张大的是正本,像这张小一些的是副本。

您可以回去找一找,实在没有也不用着急,提交一些资料我们给您补办,补办后就可以管理变换了。”女士没有说话,依旧不耐心地看着我。我开始解说补办手续。

听到需要在报纸上声明,女士按捺不住提倡火来:“我就没见过什么副本,凭什么要我去登报!你们这里怎么换人了?你现在就去把给我办照的那人找来,我要和他说!”这名女士注册4年多了,原来的挂号人员已经换了岗位。还没等我解释,这名女士站在窗口前高声嚷起来:“让你给我变换你不办,让你给我找人你不找,你这是什么态度!居心为难我,我要投诉你!”说完,她拿脱手机打到市纪委,说我居心刁难她,服务态度差……挂断电话,她冲我喊道:“不给我办,你也别想好过!”说完,拿起营业执照扬长而去。

从事注册事情时间不长的我确实被这架势吓到了,总感受另有解释没有说出口,眼泪在眼睛里不停地打转,脑壳里重复着我们适才的对话,反思着我的服务态度……后面排队的中年大叔看到我的样子不知怎么慰藉,着急说了句:“小孩儿,别哭啊!”我被这许久没听过的称谓逗笑了,“嘿”了一声,擦掉眼泪,说:“您好,请问您需要办什么业务?”(河北省平泉市食品和市场羁系局 赵莹)那一抹泪别人看不见“你以为你很了不起是不是?”站在我劈面的李先生用手指着我大发雷霆。惹恼他是因为我再次强调,企业管理变换挂号时申请书需要加盖企业的公章。这是发生在2017年11月15日的事。

“我就是给营业执照改个名称,你叫我核名,叫我填表,还让我拿公章。你还说你没有刁难我?我都跑两次了。”他气急松弛地对我咆哮。我强忍住心中的委屈以及夺眶而出的泪水,在心里确认几遍每次我都做到一次性见告后,继续对他说:“确实欠好意思,这些法式都是不能缺少的,我也没有措施。

我能做的只有您资料齐全后就地管理。”他见我毫无退让的意思,便开始对我骂骂咧咧,言语中夹杂着许多威胁、污秽之词。

作为一名年轻女同志,我从未被人这样辱骂过。我感受窗口外的一双双眼睛都在看着我,脸涨得通红,却又只能一言不发。

这时,旁边期待的一位服务群众看不下去了,对他举行劝阻:“这位同志,你这样说别人就差池。公开场合还是文明点,况且这里另有监控。”李先生显然更气了:“你不要多管闲事,我脾气大得很哦!等会儿伤到你不要怪我。

”他边说边向这位服务群众靠近,服务群众再也不敢言语。只管这位服务群众对他的劝阻并没有让他岑寂下来,但我还是深深地被这位服务群众所感动,鼻子一酸,眼泪不争气地流了出来。我拿起水杯到隔邻办公室接水,趁着接水的间隙悄悄地抹掉眼泪,又快速回到座位上。

因为我知道,另有更多的群众在等着我。(重庆市工商局永川区分局城南工商所 全小容)强忍泪水 坚持前行“我们就是上帝,我们说什么就是什么,你们就该给我们服务。

你没有资格跟我说话,找你们向导出来跟我说!”一名中年女士高声喊道。我的同事强忍着眼泪,仍旧态度温和地说:“贫苦您稍等一下,我帮您去请我们的窗口卖力人。”她一边擦着眼泪,一边走向审核室。

中年女士仍然不依不饶,用手机一直拍摄我们同事的一举一动。听到外面喧华的声音,看到同事啜泣着走进审核室,我连忙上前相识有关情况。这名中年女士两手交织在胸前,气势汹汹地高声嚷道:“你们这是什么态度?我们是纳税人,你们都是靠我们养的。你们就是这样为我们服务的吗?”此时,围观的群众越来越多。

为了不影响其他群众管理业务,我上前挽着这名中年女士,和颜悦色地对她说:“大姐,您别生气,咱们去椅子那里坐下来说话,不能影响其他群众管理业务。有什么问题,只要是我们职责规模内的,我一定经心努力给您管理。

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”我为中年女士递上一杯水。在我的不停抚慰下,她逐步岑寂下来,对我说:“我来窗口管理变换地址和谋划规模业务,资料都准备齐全了,可是窗口事情人员偏偏不给我管理,说股东签字有问题。股东明显都是自己签的,只不外这次写得比力潦草。”我认真核对她的资料,发现法定代表人、股东的签字都与设立时的签字显着差别,显然是虚假签字。

我问中年女士:“大姐,股东两次签字是本人签的吗?”她迟疑了半天,脸憋得通红,最后支支吾吾地说:“都是本人签的。”两次签字字迹存在显着收支。

我耐心向她解释,这种情况确实需要核实,这也是对股东、法定代表人卖力,请她尽快确认资料。最后,这名中年女士脱离了大厅,消失在人群里。在窗口服务多年,时常遇到不被明白、不被尊重、不被认可的情况,有时候满心委屈、强忍泪水,但我仍然不忘初心,坚持前行。

(河南省郑州市工商局 霍清华)在骂声中尽职尽责“我是云南昆明××土石方工程有限公司法定代表人,姓刘。我的营业执照丢了,重新给我弄一个。”2017年6月16日10时,一名身带酒气、满脸通红的男士来到服务窗口。

我忙招呼来人:“刘总,您请坐。我给您查一下挂号的信息。

”经由查询,我告诉来人:“刘总,您的这家公司已经在上个月管理注销了!”我话音刚落,“嘭”一声巨响,刘总的大手拍在柜台上。“我是这家公司的股东兼法定代表人,我都没有同意,你们就敢把我的营业执照注销!”他对着我高声吼。

我脸上习惯性的微笑一下子僵住了!我从瞬间的尴尬中回过神来:“刘总,您别着急。我给您核实一下注销情况。

”刘总一边喷着酒气,一边骂着难听的话。我在他的骂声中完成了档案查询:“刘总,注销署理人是马×梅,注销文件上的签字经由比对与您设立公司时是一致的。”说完这句话,刘总原本满脸的怒气似乎没有了。

我接着问:“刘总,您认识马×梅吗?”刘总满脸羞涩地回覆:“认识。”我接着问:“她是你们公司的员工吗?”“我们是情侣关系,最近闹矛盾了。

”刘总说。“哦。您能回去核实一下吗?”我说。

“那固然。这个营业执照我正等着签条约用呢。

我明天再来,适才对不起了!”刘总充满歉意地说。(云南省昆明市晋宁区市场羁系局 王爱萍)初心不改“我要办营业执照。

”2017年3月6日上午,一名中年男士将一沓资料放在我眼前。“这个租赁条约的承租方不是申办营业执照的谋划者。”检查资料后,我对中年男士说。

“条约是我签的,我替我妻子办。”中年男士说。“那您还要提交伉俪关系的证明,或者让你妻子与房东签一份租赁条约。”我对他说。

“怎么这么贫苦!我去银行服务都是拿的这个条约,怎么到你这儿就不行了。你这是居心刁难!我是残疾人,你知道不?你这样让我跑来跑去,小心我投诉你!”男士威胁道。我审察了一下眼前的这名中年男士,看起来挺康健的。“我有残疾证,我眼睛残疾。

”看我审察他,他赶快解释说。“不是刁难,我是按执法法例服务。

”我说。“行了行了,懒得跟你计算。条约承租人签我妻子的名字就行了吧?”他问我。

“是的,等您重新提交条约,马上就可以给您管理。”我对他说。约莫半个小时后,中年男士拿来修改后的资料。确定资料齐全后,我立刻为他管理营业执照。

“您好,营业执照办妥了。请您在这里签字领取营业执照。”我对他说。

“签什么字?我都说了我眼睛看不见,你聋啦!”他突然一吼,我的脑壳马上成了一团糨糊。“你这小我私家,怎么不知道变通?一定要我签也行,我可不保证签的是什么。”说后,他在签字栏处留下了一串符号,便坐在旁边打电话。

“喂,行风办吗?我要投诉……”听着他劈面对我投诉,委屈、恼怒、无奈瞬间涌上心头,眼泪一直在眼眶里打转。不知过了多久,也不知他什么时候走的,我去向所长汇报。

所长说:“如果真的来观察,你如实说就行了,不外看待残疾人还是要多一点耐心。”回到窗口,我又打起十二分的精神。是的,窗口事情会遇到形形色色的人,不管怎样,都不会改变我为人民服务的初心。

(湖北省大冶市工商局 向梦云)苦中有乐 泪中有笑去年8月的一天,万里无云,烈日似火。办照大厅里,面临挤得满满的办照群众,我们恨不得多长几双手。这时,有一名中年女士穿过排队的人群径直走到窗口,边拍着桌子边高声嚷:“你一个小小服务员,干什么为难我们老黎民啊!你对得起你身后的‘为人民服务’吗?你配穿这身制服吗?人模狗样!”此时,整个窗口都平静了,我下意识地想:完了,大家都要等着看我笑话了,甚至可能会被群攻。

心里虽然畏惧,我也只能硬着头皮打断她的辱骂:“您好,您要办什么业务?能把情况跟我说说吗?”“我要注销营业执照,就为这事,我在你们这些政府部门已经前前后后跑了5次,很心寒!第一次,我口头委托一个小弟过来管理,回复不能办。第二次,我本人过来管理,你却告诉我得去税务部门开清税证明。第三次,我去地税部门,说未挂号。第四次,我去国税部门,也说未挂号无法开具清税证明。

这是第五次。我就想问你们,像踢皮球一样把我踢来踢去有意思吗?”中年女士气愤至极。我接过营业执照看了一下:“您好,你这张小我私家独资企业营业执照加载了统一社会信用代码,这代表着已‘三证合一’了。

凭据省工商局文件通知,这张营业执照如果注销,必须提供清税证明。”我边说边翻出文件,指出条款给她看。其他服务群众也一起看文件,开始明白我,帮我做中年女士的思想事情:“有文件划定,她也不敢给你办啊。

我们要明白她。”最后,中年女士带着文件去税务部门开具证明。那一刻,泪花在我眼中打转,并不是因为委屈,只是因为群众的热心、明白,一切都值得。

(福建省莆田市秀屿区工商局 陈巧秀)舌尖上的宁静最重要2016年11月底,我通过公务员招考,来到云南省宣威市一个偏远的市场羁系所事情。今后,这个所的所长终于有了手下第一个兵。一个月后,所长请产假了。

2017年5月15日恰逢赶集日,大厅里站满了人,我逐一指导个体工商户申报年报。这时一名男子冲了进来,一进门就着急地说:“李同志,我康健证办妥了,你快跟我去店里核查一下。”我抬头一看,原来是3天前来办营业执照的人。

其时他说要开个餐馆,我告诉他得先办康健证,我们再去现场核查,核查通过才可以办食品谋划许可证。看着满屋子服务的人,我歉意地说:“这位年老,今天是赶集日。您看这么多人在我这里服务,所内里就我一小我私家,我明天去核查好吗?”他说:“不行啊,我急用营业执照和食品谋划许可证申请小微企业扶持款,眼看时间就要停止了。

我很需要这笔钱。”我快速把手里的业务办完,提上公牍包,坐上车去4公里之外的地方举行现场核查。我逐条对照核查记载表检查,发现许多关键项不切合尺度。

当我说不切合管理条件时,男子的妻子急眼了:“你这人怎么这么死板!你是在刁难我们,我要投诉你,找向导告你!”之后,我怎么解释她都不听。她拍着桌子满口污言秽语。

在她的骂声中,我含泪脱离了。一小我私家孤苦地走在返回的路上,我越想越以为委屈。

但我以为,在这件事上,我没有错,该坚持的原则,必须得坚持,受点委屈算什么,保障人民群众舌尖上的宁静才是最重要的。(云南省宣威市市场羁系局 李娅玲)坚持住,加油2017年5月18日16时40分邻近下班,工商窗口仍然人头攒动。“您好,请问管理什么业务?”一名年轻女人递来一沓质料,我连忙问她。“我是新人,不知道要办什么,向导只交接让窗口把把关。

”年轻女人说。在窗口,经常会遇到一些自己都不知道办什么业务的情况。接过年轻女人递过来的质料,我仔细翻阅,发现是一个公司章程。

我想,即即是见多识广的老工商、老注册,也无法判断对方的业务需求,只能婉言拒绝,并耐心地交接她弄清楚需求再过来。越日一大早,一名衣着体面的中年女士来到窗口,甩过来一沓质料。

我保持岑寂,或许翻了一下:“这份质料我昨天已经看过了,但来的小女人没有提要管理什么业务。”“你这是什么态度!什么也不做,什么也不问,就直接把质料退了。我们小女人第一次到窗口服务就吃瘪了,委屈得不得了。

你必须给我一个解释,否则我就去投诉你!”中年女士情绪很激动。作为公职人员,尤其是直接面临群众的窗口事情人员,我知道,纵然再大的委屈也只能克制。

“请问,你们确定要管理什么业务?注册资本增加?股东变换?法定代表人变换?”我问。“是的,就是变换!”中年女士仍然怒气未消。确定是变换业务,我便给她提供参考文书,提醒她自行制定章程。

“什么?还要我再跑一趟!办点事就这么难!你们政府人员拿我们纳税人的钱不服务吗?我这就去投诉你!”说着,她直奔投诉中心而去。我的眼泪不争气地流了下来,只得去卫生间整理仪容。回到窗口,我的桌子上多了张同事慰藉的纸条:“坚持住,加油!”叫号机亲切的声音似乎永远不知疲倦:“下一位。

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”(江苏省常州市工商局 陈栋栋)职责所在“我认识你们局长,你们市局那些向导我全认识!”听到外面的吵嚷声,我从座位上弹了起来,冲出资料间,把窗口快速扫视了一遍。原来是一个老大爷把4个业务窗口全占了,不让其他群众服务。这事必须马上解决,否则时间长了,后面的服务群众办不成业务,情绪受影响,会起连锁反映,可能更乱。

我走到老大爷所在的柜台前,先赔笑,然后问:“大爷,请问您要管理什么业务?”老大爷斜视着我,高声嚷嚷:“办什么业务?我什么业务也不办!”他一开口,我就闻到一股浓浓的酒精味。老大爷有70多岁了,面色黑中带红。

我心想:当务之急是既不能惹怒他,以防意外,又要尽快把他劝离窗口。“您如果没有业务需要管理,咱换个地方说话,让其他群众先管理业务,好吗?”我满脸堆笑。他袖子一撸,越发来劲,又是跺脚,又是拍柜台,瞪大眼睛,凶狠地冲我喊着:“我不办业务,我就喜欢在这。

怎么着?你们这些人不配在这里干!”言语间夹杂着污言秽语。这时候,围观的群众越来越多。我感受,整个大厅人的眼光都盯住了我。

莫名其妙地听到这么一番辱骂,我气得满身发抖,面颊发烫,眼泪也在眼眶内里打转。但我对自己说:“要镇定,早点解决问题!”我视察到,距离老人一米多远的地方有两个年轻人,像是和老大爷一起来的。我招呼他们过来,并说:“老大爷是不是喝多了?咱们换个地方休息一会儿,好吗?”两个年轻人还算通情达理,搀着老人,随着我到了大厅督察室。

窗口又恢复了正常。擦干偷偷流下的眼泪,我又投入到事情中。一位作家说过,世上的事情,原来件件藏着委屈。

这世上又有哪样事情是不委屈的呢?职责在那里,群众在那里,我们必须顶上去。(河南省洛阳市工商局 周晓瑜)任重而道远早上一上班,我就接到重庆市工商局宣教处的电话,要求立刻处置惩罚一个网络舆情。

我马上打开电脑,网络上惊现一名赵姓网友的微博:“有趣的渝中区行政审批窗口。档案从渝中区迁到××区,走了几年还在睡觉……你们是怎么搞的!我不等了,直接写信给市长信箱……”紧接着,另有一条微博:“继续直播渝中区工商局有趣的服务……”微博言辞犀利,极尽讽刺。

由于该博主是重庆市演讲界知名人士,有大量微博粉丝,一时间评论如潮,将渝中区分局注册窗口推上风口浪尖。我连忙想到头一天下班前在注册窗口发生的一起事件。一名60岁左右的男子到窗口反映说,企业档案2014年2月从渝中区迁出,现在到迁入局管理股权变换挂号,被见告纸质档案未收到不能管理。

窗口人员回覆说:“不行能,这么多年早就寄到了。我们查询档案邮寄历程后再回复你。”这名男子听后,把手中的资料摔在地上,用手指着事情人员的脸高声骂了起来,要求必须连忙回复。

我请他到办公室处置惩罚,不要影响其他人服务,并表现现在就跟对方工商局联系解决。然而,他基础不听劝解,在大厅内高声责骂,语速惊人,话语难听,引起大量服务群众围观。窗口事情人员被骂得瓦解痛哭,我站在那里,恼怒却又只能缄默沉静地盯着他,无可怎样。这两条微博应该就是谁人男子发的。

我看到微博下难听的评论还在不停增多,一边派人到分局档案室查询几年前该企业档案的迁移流程、邮寄凭据,一边和赵姓博主联系,见告他我们正在做事情,请他给我们一点处置惩罚的时间,停止对外散发不实信息。邮寄凭据查出后,我连忙传给迁入局缩小查找规模,3个小时后,终于在迁入局资料柜中找到了档案。对方工商局迅速通知当事人去管理变换挂号。

赵姓博主第二天删掉了那两篇微博,同时揭晓一篇新微博:“我们以‘公司档案从渝中到××区走了几年’为主题,反映相关问题,第二天即接到渝中区工商局挂号科科长的电话。该科长很是热情、耐心,解释了公司档案的迁移细节。

晚间,该局局长致电我们,解释问题原委。停止现在,可以清楚地说明,我们公司档案问题之责任,不在渝中区工商局。作为投诉者,我们特表达对渝中区工商局的谢意!这种对创业者认真服务的态度,体现了高度的责任感,为他们点赞!”3天时间,剧情完全反转,这场网络误伤如急风暴雨,淋得我不知所措,却又迅速清醒。

现在是信息流传神速的互联网时代,微博、微信朋侪圈、论坛、信箱已成为民众投诉政府部门的快捷通道,也是监视政府人员事情情况的重要手段。不实言论对公布者来说无伤风雅、一删了之,对一个部门,却是声誉和形象的损害。

尤其是商事制度革新以来,市场主体迅速增长,引发快速增多的业务量与有限的受理能力之间的矛盾。实现注册挂号便利化、服务群众精致化、业务水平高端化,任重而道远。

(重庆市工商局渝中区分局 罗华)泉源:中国工商报。


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