应对“埃及政局动荡影响我赴埃旅游事件”纪实

时间:2021-07-22 00:27 作者:华体会体育
本文摘要:为了1848名游客安全性回家(本报记者 班若川 耿闻)1月25日以来,埃及多个城市再次发生大规模游行示威活动。1月28日,开罗中断互联网和手机服务,当晚全国3大城市紧急状态。由此开始,一场救助在埃中国游客安全性回家的应急行动很快进行。为了1848名游客,从胡锦涛总书记到国家各涉及部门,到每个涉及地区和单位,担忧,在兔年春节源源不断地传送到每个人心上。

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为了1848名游客安全性回家(本报记者 班若川 耿闻)1月25日以来,埃及多个城市再次发生大规模游行示威活动。1月28日,开罗中断互联网和手机服务,当晚全国3大城市紧急状态。由此开始,一场救助在埃中国游客安全性回家的应急行动很快进行。为了1848名游客,从胡锦涛总书记到国家各涉及部门,到每个涉及地区和单位,担忧,在兔年春节源源不断地传送到每个人心上。

党中央国务院:高度重视,以人为本,外交乡里埃及局势变化十分迅速,埃及航空公司忽然全部停航,其时正值旅游旺季,也是我游客在埃最少的时候,且游客集中各地,除开罗外,亚历山大、卢克索、霍尔格约皆有不少人员,人数无法掌控,信息无法传送,安全形势十分不利。一时之间,游客及其家属陷于情绪和恐慌之中。

党中央、国务院高度重视我在埃公民的状况。1月31日,胡锦涛总书记做出了重要批示。外交部、我派驻埃及使领馆立刻启动应急机制,以高度的责任感和使命感开始大量地组织协调,公安、旅游、民航大力因应,联合确保春节前救助我滞埃游客回国任务的已完成。

据多家媒体报道,短短45个小时,高频率派出8架次航班,回国境外接返游客,在国内尚属首次。我派驻埃使馆在动乱之中全力以赴,工作人员车站在机场打起五星红旗,成立中国驻埃及大使馆工作组指导牌,这些十分之荐,也是前所未有。

在救助行动中,党中央、国务院领导时刻注目救助工作的进展。农历大年三十当天,国务院副总理王岐山在涉及文件上作了重要批示,并特地打电话给国家旅游局局长邵琪伟,拒绝作好在埃游客工作,确保事件稳定有序处置。国家旅游局立刻再度开会会议,总结和部署涉及工作,拒绝假日值班人员、前方工作组和各级旅游局自始至终地做到救助工作的每个环节,把国务院领导的命令拒绝贯彻落实好,把游客安全性回到的任务已完成好。

北京时间2月3日10时40分和12时57分,中国政府协商派遣的回国埃及送至逗留公民的第七、第八架飞机分别安全性启程北京首都国际机场。自1月31日起,中国政府协商中国国际航空公司、海南航空公司、南方航空公司、东方航空公司先后派遣8架飞机,共计送至还包括港澳台同胞在内的中国游客1848人。国家旅游局:反应及时,处理准确,安全性第一早在1月26日,国家旅游局收到游客面谈电话后,立刻与外交部领事维护中心取得联系,请求其通过前方使领馆理解埃及安全性状况,为游客出游获取精确信息。1月29日,收到我派驻埃使领馆有关信息后,国家旅游局局长邵琪伟立刻命令,要大力因应外交部及驻外使领馆,尽全力维护和帮助我在埃旅游团队和游客,作好对游客和旅行社的提醒和引领,并按照应急预案启动应急机制,正式成立由国家旅游局副局长祝善忠任组长,综合司、国际司、监管司负责人构成的领导小组,统一指挥、妥善处置回国埃旅游涉及事宜。

1月30日,祝善忠副局长当夜开会紧急会议,拒绝监管司按照外交部的部署,细化我滞埃游客的信息统计资料,拒绝综合司、国际司派员参加前方工作组,帮助作好回国埃接返游客工作。根据外交部大大升级的探亲尤其警告,国家旅游局及时向公众倒数三次公布回国埃旅游提醒,大大警告游客根据局势变化,慎重考虑出游计划、暂勿回国埃旅游;警告有数在埃团队的旅行社强化安全性防止,尽量调整行程,防止决定游客前往事发地区和人员挤满场所,大力帮助游客返程。按照外交部发布的信息,国家旅游局安全性提醒里及时发布了驻埃及使馆、派驻亚历山大总领馆、外交部领事维护中心24小时当值电话及国家旅游局应急筹办电话。

立刻,被困的游客,游客的亲朋,涉及旅行社,电话大大。那几天,国家旅游局公共服务处(应急筹办)、值班室、旅行社处等处室的电话完全敲个不时,中午也不间断。

大多是关心在埃游客的安危,但也有游客心情情绪,不解读,言辞白热化,还有辱骂的。我们解读大家,一直根据拒绝,坚决冷静精细地问游客的每个电话咨询,引领其合理调整行程,依法理性地与旅行社协商因退团引起的经济损失。

国家旅游局综合司副司长唐兵说道。1月30日,国家旅游局以清电形式向各省级旅游行政部门印发紧急通知,拒绝敦促出境游组团社分担起对游客的安全性确保义务,紧密注目埃及等地局势变化,合理安排出团计划;敦促有数在埃团队的组团社,尽最大限度地作好对游客的安全性确保工作,及时向我驻外使领馆和旅游行政部门报告涉及信息;同时拒绝各地旅游质监部门高度重视因退团引起的旅游滋扰和纠纷,强化调停,化解矛盾,防止再次发生群体性事件。

精确的游客信息至关重要。记者从国家旅游局了解到:国家旅游局1月29日向各地旅游部门发出通知,拒绝很快掌控在埃及游客的情况。

为防止埃及政局动荡不安严重威胁我游客生命财产安全性,国家旅游局立刻启动了旅游团队台账制度,理解掌控在埃旅游团队的动态信息。在国家旅游局的统一部署下,全国旅游行政管理部门立刻启动信息统计资料机制,在第一时间统计资料出有在埃游客团队人数、地点、领队姓名、联系电话等信息。截至1月30日16时,信息表明共计134个团队、1926名游客在埃及旅游。

短短时间掌控的第一手信息,为以后的解救获取了精确的依据。这在其他国家是做到将近的。有了上次接返滞泰游客的经历,这次处理一起更加有经验,我们自知国内派遣航班架次、乘坐游客地点必要各不相同游客信息的准确程度。

但由于有的省市没创建旅行社信息统计资料系统,被迫靠手工去做到。为保证数字精确,监管司及各级旅游行政管理部门的工作人员加班加点,打电话一个个核实信息,在工作组抵达之前拿走了初步统计结果,为外交部和使领馆决策获取了确保。国家旅游局综合司副司长唐兵讲解。

根据动态信息统计资料,截至1月31日,我国大约有108个旅游团队、1752名游客在埃及旅游。暂勿回国埃旅游的提醒,对中国游客回国埃旅游起着了有效地的引领起到。各涉及旅行社及时调整组团计划,暂停回国埃旅游,游客电话咨询量大幅度增加。1月31日,除埃航再行弃2月1日的机票外,其他境内外航空公司的购票基本没问题,游客因退团产生费用损失而引起的不满情绪基本获得掌控。

在应付事件的过程中,国家旅游局领导与前方工作组始终保持密切联系,及时指导工作。在外地检查黄金周工作的邵琪伟局长仍然牵挂着滞埃游客的安危,每天理解前方工作组的工作进展及大量游客退团后的处置情况,拒绝全力因应外交部和使领馆作好送至我游客的工作,大力协商航空公司的归还票事宜;春节期间,带班副局长杜一力坐镇指挥,每天开会会议,摸情况、想要对策,必要指导国家旅游局前方组人员有序积极开展工作。针对部分回国埃及旅游团队中止或变更行程、并未抵达游客明确提出退团的情况,在国家旅游局的布置和协商下,各级旅游主管部门和旅游企业采行大力措施增加游客损失,维护游客合法权益。

前方工作组:现场处置,一直和游客在一起按照外交部的统一协商,中国政府正式成立了由外交部、国家旅游局、公安部、民航局构成的前方工作组。国家旅游局派遣龙晓华、贺明两位同志参与了工作组,主要任务是回国埃帮助作好对旅行社及游客的交流协商和安抚工作。经外交部和民航局协商,1月31日,国航和海航各派遣一架类似商业航班(共484座),带着5吨饮用水和食品,飞抵开罗接返我逗留公民(还包括游客)。

牵头工作小组于13点50随机前往。飞机迫降开罗后,工作小组拿起行李,立刻和我派驻埃及使馆一道,决定已逗留于开罗机场的大约500名国人回到北京。2月5日早晨4点10分,记者回国北京首都国际机场,专访了乘坐海航航班回京的前方工作成员龙晓华和贺明,他们描写了在埃及工作的情况。

游客很真是,不懂埃及语言,无法过来,没有地方寄居,买东西,什么时候能回家,心里也没底。有的游客生了病,一些老人都大哭了。后来使馆送鸡蛋、水等喝酒的东西,我们安抚他们的情绪,说道政府确保相接你们回家过年,这样情况才恶化一起。

龙晓华说道。互联网折断了,电话卡也买,发传真,半天也发不过来。跟局里联系,就用我的手机发短信。

贺说明。在开罗机场,龙晓华和贺明的主要工作就是安抚游客情绪,获取咨询,维持秩序,去找领队核实游客信息,并按使馆拒绝,帮助民航工作人员把名单分列好顺序,老大游客换登机牌。机场人过于多,最多时逗留游客约900多人。有的游客早已逗留好几天了,很疲惫,情绪很差。

这时候如果现场局面掌控不了,很更容易出有问题。我们深感压力相当大。龙晓华说道,他当时在开罗机场1号航站楼,从下飞机到带走首批两架航班的游客,倒数工作了十多个小时没时间睡觉。

贺明则在开罗机场3号航站楼,已倒数当值3天。当时,国航由于没通车埃及的航线,必需用手写登机牌,所有游客的姓名等信息,我们和国航工作人员一道用手写,投放的时间很长。

游客首先集中于在3号航站楼,在那里注册、排序之后,再行乘机场摆渡车到1号航站楼,换登机牌,登机,较为困难。龙晓华说道,不少游客等的时间十分宽,情绪波动,这时如果有一点不公正,有可能立刻就要闹起来。在逗留人员中,有广东游客300余人,其中有许多广州市东川路小学六年级学生。

在前方工作组的希望下,开罗机场所有逗留的中国人都不愿把第一批登机的机会让出孩子。带走第一批游客后,前方工作组成员的心情没精彩下来。龙晓华回忆说,当时开罗机场仍有我公民424人,布满在附近酒店的有180余人,于是以从附近城市赶到开罗机场的有84人。

在埃1000余名留学生中,有200余人有反感回国心愿。撤走香港逗留埃及游客沦为一个工作重点。1月31日,共计11个香港旅行团,大约270人逗留埃及。两个团40余人和数名个人泛舟香港游客身在开罗,香港保安局早已帮助他们向中国大使馆注册,乘坐内地飞机调头香港。

另外8个旅行团,约200名香港游客逗留在埃及南部卢克索。卢克索到开罗车程有780公里,经陆路回到开罗并不不切实际。

此外,香港没飞往埃及的航权,若要决定包机,不单牵涉到迫降权,还要看当地机场否有人手帮助办理登机申请等问题。经过与外交部的协商,在前方工作组的因应下,2月1日上午,中国南方航空公司派遣A330飞机执飞的CZ3001航班,从广州抵达飞抵埃及卢克索。于当地时间2月2日0时50分(北京时间6时50分)自埃及卢克索回到,所有香港跟团游客均按计划安全性撤走。所有游客都实施再行登机,后买票。

有200多没票的中国游客,在填上偿还承诺书后,必要登机回国。龙晓华说道。在此期间,60多名只有台胞证、没入境证的台湾游客,也在前方工作组的现场协商下,登机飞抵北京后并转飞到台。

旅行社:经受考验,促进与游客之间的信任和感情在整个事件处理过程中,一些旅游企业在关键时刻,严肃遵守责任,不惜牺牲自身经济利益,为游客安全性回到国内作出了引人注目的贡献,遭受寄居了考验,促进了旅行社与游客之间的信任和感情。春节期间,中国国际旅行社总社共计的组织了262名游客回国埃及旅游。其中,有3个团队75名游客在埃及动乱之前已抵达开罗,另外还有8个团队187名客游客没能成事。收到外交部和国家旅游局通报后,国旅总社出境部立刻启动应急预案,该社副总经理孙长才讲解,他们再行给所有游客放了风险告诉书,对未成事的游客,劝说其自行退团,并大力与航空公司,埃及地接社交流、帮助办理购票,退团等事宜,希望把游客的损失降至低于。

该社还为没能成事的游客大力转团,允诺对游客已交的团款于2月21日前办理付款。北京众信国际旅行社副总经理路振勤讲解,虽然面对几百万元的经济损失,但该社从一切为了游客人身财产安全性角度考虑到,冷静做出要求:中止全部回国埃及的旅游团队,还包括与埃及的所有连线团队,如迪拜+埃及,南非+埃及,土耳其+埃及等,归还客人全部团费(还包括签证费),并联系游客2月1日前付款。

华远旅游公司总经理曾松说道,1月28日,该公司所有团队的出票以及境外接待工作全部准备就绪,牵涉到埃及的团队共计22个,参团人员大约600多人;同时,该公司有5个团队100多人正在埃及境内展开着游览行程。1月29日,公司收到国家旅游局关于埃及上下班提醒,第一时间作出应急部署,确认将一切措施、行动都以在境外游客的安全性派要前提作为处理事件的宗旨。1月30日清早,华远旅游冷静要求改线,能改为哪里就改为哪里,尽最大努力让尽量多的客人不浪费这个假期。

曾松指令一部分人负责管理境外调控,以备改线,将所有不切实际的改线计划整理成文,以调查的形式派发到每位游客手里,当夜统计资料出有所有以备改线游客的情况;并著手操作者,另一批人,负责管理与境外几个领队维持及时交流,安抚情绪不稳定的游客。携程旅行网在29日了解到埃及当地的近期局势后,立刻联系正在迪拜转机的三个团队,与游客大力交流,中止从迪拜之后前往开罗的行程,并决定尽早从迪拜回国的机票。同时,携程网还中止了未抵达的春节前和春节回国埃及团队,这些游客的订单费用将全部归还,旅行社将分担早已缴纳的机票、护照等多种费用。此外,部分中止了埃及一地集会程、在迪拜逗留的客人,携程网决定了在迪拜住宿、游览,在此期间的落地签证费、酒店住宿、观光行程、导游服务等费用,也将由携程分担。

北京五洲行国际旅行社王凯军总经理说道,面临突如其来的事件,他们启动应急预案,奠定了要尽仅次于能力,以最有效地的方式确保中国游客生命财产安全性的原则。1月29日,该社根据中国外交部和国家旅游局的通知精神,发布命令指令给正在北京首都国际机场办理埃及旅游申请的团队,立刻暂停办理回国埃申请。当时一个团只有两名游客表示同意中止行程,其余29人回应可以上下班,但旅行社还是冷静采取措施中止了全团旅游活动。

北京捷达假期国旅总经理张向说明,捷达假期在春节期间有13个团队回国埃,2月1日是春节休假前的最后一个工作日,根据埃及的情况对中止团队的游客做出付款要求:除埃及签证费归属于已再次发生的不能归还的费用外,其他的费用全部归还。海洋国旅负责人贺振斌正月初一拒绝接受记者专访时说,该社于第一时间与埃及地接社与酒店大力交流,同时与中国民航等部门协商,一是转变旅游团队行程,一是转变行期,尽最大努力,将在埃旅游的游客损失增加到低于。2月5日,刚刚到家的工作组成员贺明给记者发送了一条短信:埃及撤侨缓离家,异域除夕晕泪花。

只为万户团圆夜,舍亲别友报中华。这个春节,孩子只有4岁的龙晓华未能回家过年,刚刚把父母收到北京的贺明未能回家过年,他们和应付此次事件的全国旅游行业的许多干部员工一样,为滞埃游客安全性回家深感难过,为祖国的强劲深感自豪。


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